Ihr Zufriedenheit ist unser höchstes Anliegen
Bei Edler Wein Genuss legen wir größten Wert auf höchste Qualität und Ihre vollständige Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein kulantes Rückgabe- und Umtauschrecht.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Der Versand in asiatische Länder und einige abgelegene Regionen ist leider nicht möglich. Bei Fragen zur Lieferbarkeit in Ihre Region kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Wichtiger Hinweis: Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen – gerechnet ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung.
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Artikel sind ungeöffnet und in originalem Zustand
- Originalverpackung ist unbeschädigt
- Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt
- Rücksendeschein liegt bei
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und rechtlichen Gründen können geöffnete Spirituosenflaschen nicht zurückgenommen werden. Dies betrifft insbesondere:
- Geöffnete Cognac-Flaschen
- Angebrochene Grappa-Produkte
- Geöffneter Rum
- Bereits verkosteter Tequila
- Geöffneter USA Whiskey
- Angebrochene Vodka-Flaschen
Diese Einschränkung dient Ihrer Sicherheit und entspricht den gesetzlichen Bestimmungen für alkoholische Getränke.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeantrag stellen
Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] unter Verwendung des folgenden Templates:
Betreff: Rückgabeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Team von Edler Wein Genuss,
hiermit beantrage ich die Rückgabe meiner Bestellung mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer].
Zurückzugebende Artikel:
– [Artikelname 1], Grund: [Grund angeben]
– [Artikelname 2], Grund: [Grund angeben]
Ich bevorzuge:
□ Rückerstattung
□ Umtausch gegen [Alternativprodukt]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Schritt 2: Versand der Rückgabe
Nach unserer Bestätigung senden Sie die Artikel an:
Edler Wein Genuss – Retouren
Sternbuschweg 72
26192 Essen, Deutschland
Bitte verwenden Sie einen versicherten Versand und bewahren Sie den Sendungsnachweis auf.
Schritt 3: Bearbeitung und Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.
Rückerstattungen
Zeitrahmen für Rücküberweisungen
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum |
|---|---|
| Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB) | 7-10 Werktage |
| PayPal | 3-5 Werktage |
Rückerstattungsbetrag
Sie erhalten den vollen Warenwert zurück. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die komplette Bestellung retourniert wird.
Umtausch von Artikeln
Für Umtauschwünsche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Wir senden Ihnen den gewünschten Ersatzartikel, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Tipp: Bei Umtausch wegen Transportschaden übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Bitte der Website entnehmen]
Adresse: Sternbuschweg 72, 26192 Essen, Deutschland
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Edler Wein Genuss – Wo exzellenter Service auf erlesene Spirituosen trifft.